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市非紧急救助服务中心向集团公司致感谢信

1月25日,市非紧急救助服务中心向集团公司致感谢信,对北京交通服务热线在2012年对市民诉求办理工作上取得的成绩和所做出的努力,给予充分的肯定并表示衷心的感谢。
   市非紧急救助服务中心在感谢信中写到,北京交通服务热线在2012年紧紧围绕市委市政府中心任务,以群众诉求为导向,以服务满意为标准,以解决群众合理 诉求为己任,不断提高为民服务意识,使12345热线系统的社会影响力、公信力和群众满意度不断提高。热线作为公共服务单位,逐步提高诉求按时办结率,全 年承办派单7885件,均及时回复。尤其是对市中心排查交办的重点关注案件,全部做到对重点人进行教育疏导和稳控,对重点问题积极协调解决,实现了安全稳 定的目标。
  集团公司总经理王春杰在感谢信上做出批示:望热线全体同志继续努力,发挥好桥梁纽带、服务窗口、反馈监督作用,为建设人民群众满意公交做出新贡献。