普通用户注册
集团用户注册
ad
您当前的位置:首页 > 文章 > 详情

公交集团公开“九项服务承诺”接受群众监督

为进一步加强企业行风建设,提高公交整体运营服务水平,更好地服务于首都发展建设和人民群众的出行。公交集团结合企业实际,以满足群众需求为出发点,公开了"九项服务承诺"。

  一、在公交站牌公布首末班车时间,做到准点发车。

  二、根据线路调延计划,按规定提前在相关媒体及公交网站向公众公示调整方案。

  三、回复乘客来电、来信不超过七个工作日。

  四、在车厢内规定位置张贴"线路站名表"、"服务监督电话"和"禁止与驾驶员谈话"、"禁止危险品上车"、"禁止吸烟"、"当心夹手"等提示标志。

  五、在运营车内设置老幼病残孕座椅,不低于座椅总数的10%。

  六、保持车辆清洁,做到车身干净、地板无积土、车门无油垢、座椅无尘土。

  七、五环以内载客的运营车辆,要按照路灯开启时间,开启车厢灯。

  八、按规定使用报站机,报站机外扩音使用时间为7点至19点。

  九、倡导文明行车,雨雪天谨慎慢行,避免水溅他人。

  公交集团欢迎社会各界对以上承诺进行监督。北京交通服务热线"96166"将24小时受理违反服务承诺的投诉。同时,您也可以登录公交网站www.bjbus.com,将各类意见建议反馈至"公交信箱"。

 

                    北京公共交通控股(集团)有限公司

                        2012年5月31日